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根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（國務院令第711號，以下簡稱“《條例》”）和國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室關于印發《中華人民共和國政府信息公開工作年度報告格式》的通知（國辦公開辦函〔2021〕30號）有關要求，發布青島市行政審批服務局2024年政府信息公開工作年度報告。本報告由總體情況、主動公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請情況、因政府信息公開工作被申請行政復議和提起行政訴訟情況、政府信息公開存在的主要問題及改進情況、其他需要報告的事項組成。本報告電子版可在青島政務網（www.fastsq.com）,青島市行政審批服務局門戶網站（www.qdsxzspfwj.qingdao.gov.cn）下載。如對本報告有任何疑問，請與青島市行政審批服務局聯系（地址：青島市市南區福州南路17，27號；郵編：266073；電話：0532-66209001；傳真：0532-66209970；電子郵箱：szwfwglb@qd.qingdao.cn）。

一、總體情況

2024年，青島市行政審批服務局認真貫徹落實《條例》，站穩企業群眾立場，緊盯企業群眾需求，圍繞“高效辦成一件事”，扎實推進“1246”工作體系，做好政務公開各項工作。

（一）主動公開

本年度共制發政策文件16篇，堅持政策解讀材料與政策文件同步起草、同步審簽、同步發布，綜合運用新聞發布會、媒體采訪、現場集中宣講等方式，通過文字、長圖、視頻等形式多角度全方位開展解讀。進一步發揮重大項目“金牌團隊”作用，為每一個項目量身定制全過程審批服務清單，一對一的政策指導，協調解決難點堵點1900余條。持續放大全國“人民滿意的公務員”張大為工作室平臺效應，深化定制化、個性化服務模式，為企業提供疑難業務定制化解決方案180余個。門戶網站全年發布信息1670條，閱讀量超100萬。微信公眾號發布信息1357條，用戶數量超40萬。視頻號發布視頻105條。 

（二）依申請公開

落實全省“依申請公開質效提升年”活動要求，加強辦理過程中與申請人的溝通，及時解決申請人的合理訴求。本年度共受理政府信息公開申請99件，較上年度上漲22%。全年辦理結果情況：按程序公開52件，屬于其他行政機關負責公開44件，重復申請3件。所有依申請公開均按程序依法辦理，無行政復議、行政訴訟敗訴情況。

（三）政府信息管理

堅持“先審查、后公開”和“一事一審”原則，健全完善并嚴格執行擬公開政府信息的保密審查制度。根據省、市有關部署制發《主動公開事項目錄》，并指導各區市行政審批局編制目錄。依托政府文件統一公開平臺，及時發布最新政策文件，加強已公開政策的信息管理。對今年新出臺的政策進行評價，全面梳理已公開文件的有效性，及時修改文件狀態。

（四）政府信息公開平臺建設

用好政務新媒體宣傳陣地，著眼于企業群眾辦事需求，增加辦事指南和政策問答的發布頻次。持續做好門戶網站管理工作，及時更新調整欄目內容，每季度進行網站自查。強化青島市民中心政務公開專區功能建設，在大屏滾動播出政策宣傳和辦事流程視頻，更新政務公開平臺系統，增加便民利企服務功能。 

（五）監督保障

局黨組高度重視政務公開工作，在2023年青島市政務公開綜合考核中位列市直單位第二名，獲優秀等次。5月開展“青島市民中心開放月”活動，并協助市政府辦公廳舉辦“政務公開知多少”政府開放日活動。10月針對主動公開、政策解讀、政府網站和政務新媒體管理等幾個方面內容進行培訓，以工作中遇到的問題為切入點，強調工作標準和注意事項。

二、行政機關主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、因政府信息公開工作被申請行政復議、提起行政訴訟情況

五、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況

面向企業群眾精準開展政策宣傳不足，對政策文件和辦事流程的宣傳不夠充分。下一步，將利用政府網站、政務新媒體等多平臺，對發布政策進行多角度宣傳解讀，針對不同用戶群體及時、準確宣傳推廣政策。制作更多優質政策解讀產品，利用好行政審批服務系統宣傳矩陣，持續擴大宣傳范圍。

六、其他需要報告的事項

（一）收取信息處理費情況

本年度未收取信息處理費。

（二）落實上級年度政務公開工作要點情況

青島市行政審批服務局嚴格落實青島市政務公開工作要點的工作要求，制定《2024年青島市行政審批服務局政務公開工作要點》，截至2024年底已完成所有工作要點工作。

（三）人大代表建議和提案辦理結果公開情況

2024年市兩會期間，共收到人大代表建議21件，同比增加50%，主辦6件，協辦15件，按規定流程、時限已完成全部建議、提案答復工作，實現了面復率、辦結率100%。

（四）年度政務公開工作創新情況

 上線“青e問·云客服”平臺，提供7×24小時全天候咨詢解答，通過多種形式消息互傳、問題識別及智能回復，實現聊天互動式在線咨詢模式。

上線青島市民中心政務公開平臺依申請公開模塊，聯通青島政務網依申請公開平臺，通過配套的讀卡設備，實現身份證信息自動讀取功能，免去填寫姓名、身份證號碼、地址和上傳身份證正反面照片的繁瑣步驟。

（五）政府信息公開工作年度報告數據統計需要說明的事項

本年度報告中所列數據的統計期限自2024年1月1日至2024年12月31日。

（六）本行政機關認為需要報告的其他事項

無。

（七）其他有關文件專門要求通過政府信息公開工作年度報告予以報告的事項

無。

下一步，青島市行政審批服務局將聚力群眾辦事方便、重大項目建設、企業經營發展、公共資源配置等重點領域攻堅突破，以便捷高效透明的服務理念，持續做好政務公開工作，為企業群眾營造良好的政務公開氛圍，助力政務服務提質增效。

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